Attention, le 04 24 est un numéro fréquemment utilisé pour le démarchage téléphonique

Depuis plusieurs mois, les consommateurs français alertent sur des appels reçus en provenance de numéros commençant par 04 24, souvent associés à des pratiques de démarchage téléphonique intensif. Ces appels surviennent généralement à des horaires variés, parfois plusieurs fois par jour, et concernent des offres commerciales liées à l’énergie, aux assurances ou encore aux travaux de rénovation.
Le phénomène est suffisamment répandu pour que de nombreux forums de consommateurs et plateformes de signalement comme signal-arnaques.com ou bloctel.gouv.fr recensent chaque jour des dizaines de témoignages.

Comment reconnaître un appel de démarchage depuis un numéro 04 24 ?

Les numéros en 04 correspondent à la région Auvergne-Rhône-Alpes. Pourtant, une grande partie des appels reçus via ces indicatifs ne provient pas forcément de sociétés locales. En effet, les centres d’appels utilisent des numéros géographiques masqués ou redirigés afin de donner l’illusion d’une proximité avec le destinataire.
Le 04 24 est particulièrement utilisé, car il correspond à des plages encore disponibles et facilement attribuées par les opérateurs. Les personnes démarchées décrivent souvent des conversations courtes, avec des téléopérateurs cherchant à obtenir des informations personnelles ou à vendre un service, parfois de façon insistante.

Quelles sont les pratiques commerciales derrière ces appels ?

Les appels provenant du 04 24 concernent plusieurs secteurs :

• les offres de fournisseurs d’énergie, cherchant à proposer des contrats alternatifs au gaz ou à l’électricité,
• des propositions liées à la rénovation énergétique (isolation, pompes à chaleur),
• des assurances santé ou prévoyance,
• des abonnements divers, souvent peu transparents.

Dans certains cas, ces pratiques relèvent du démarchage légal, mais elles deviennent problématiques lorsque le consommateur est harcelé par des appels répétés ou lorsqu’il s’agit de fraudes déguisées. L’UFC-Que Choisir estime que près de 40 % des appels commerciaux en France relèvent de méthodes abusives ou trompeuses.

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Pourquoi le démarchage téléphonique reste un problème massif en France ?

Le démarchage téléphonique représente l’une des principales sources de plaintes des consommateurs. En 2023, plus de 1,5 million de signalements ont été enregistrés sur la plateforme Bloctel. Malgré les restrictions légales introduites par la loi du 24 juillet 2020, qui encadre les horaires et interdit certains types de prospection, les abus persistent.
Les raisons sont multiples :

• des sociétés basées à l’étranger échappent au droit français,
• la location de numéros géographiques permet de masquer l’origine réelle de l’appel,
• la difficulté pour les autorités à sanctionner tous les contrevenants, faute de moyens de contrôle suffisants.

Quels risques pour les personnes démarchées par le 04 24 ?

Un appel de démarchage peut sembler anodin, mais il comporte des risques :

1. perte financière : certains appels visent à vendre des contrats coûteux, souvent sans utilité réelle,
2. collecte de données personnelles : des opérateurs peuvent chercher à obtenir des informations sensibles pour ensuite les revendre à des tiers,
3. arnaques pures : dans certains cas, il s’agit de faux appels se faisant passer pour des administrations ou des fournisseurs reconnus.

Selon Cybermalveillance.gouv.fr, près de 20 % des escroqueries signalées en 2024 concernaient des fraudes par téléphone.

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Comment se protéger efficacement contre le démarchage téléphonique ?

Pour limiter les appels du 04 24 et d’autres numéros similaires, plusieurs solutions existent :

• s’inscrire sur Bloctel, la liste d’opposition officielle, même si son efficacité reste partielle,
• utiliser les fonctions de blocage présentes sur les smartphones (Android et iOS permettent de filtrer par indicatif),
• installer des applications anti-spam comme Truecaller ou Orange Téléphone, qui identifient et bloquent automatiquement les appels signalés,
• signaler systématiquement les appels abusifs sur signal-arnaques.com ou auprès de la DGCCRF.

Ces réflexes permettent de réduire considérablement la fréquence des appels, même s’il reste difficile de les éliminer totalement.

Quelle est la réglementation actuelle sur le démarchage en France ?

Depuis 2023, la réglementation impose des plages horaires strictes pour le démarchage téléphonique :

• du lundi au vendredi, uniquement de 10 h à 13 h et de 14 h à 20 h,
• interdiction les samedis, dimanches et jours fériés.

Les entreprises doivent aussi s’assurer qu’un numéro inscrit sur Bloctel ne soit pas contacté. En cas de non-respect, elles s’exposent à des amendes pouvant atteindre 375 000 euros pour une société.
Cependant, malgré ce cadre légal, les plaintes persistent, car de nombreux centres d’appels basés hors de France échappent à cette réglementation.

Vers une meilleure protection des consommateurs ?

Face à l’ampleur du phénomène, le gouvernement étudie de nouvelles mesures pour renforcer la lutte contre les abus. L’Arcep, l’autorité de régulation des communications électroniques, a déjà imposé depuis 2022 la validation obligatoire des numéros par les opérateurs afin de limiter l’usurpation d’indicatifs.
En parallèle, la CNIL rappelle l’importance de la protection des données personnelles, car une grande partie du démarchage abusif repose sur des fichiers revendus sans le consentement des individus.