Connecter Gmail à HubSpot permet de centraliser les échanges avec les contacts directement dans le CRM. Les e-mails envoyés et reçus peuvent ainsi être associés aux fiches des contacts concernés, ce qui évite de passer constamment de Gmail à HubSpot.
La connexion se fait depuis les paramètres du compte. L’autorisation passe ensuite par Google afin de permettre à HubSpot d’accéder à la boîte concernée.
⚙️ Connecter Gmail à HubSpot en quelques étapes
1. Ouvrir les paramètres de HubSpot
Connectez-vous à votre compte HubSpot puis cliquez sur l’icône en forme de roue dentée située en haut à droite de l’écran.
Dans le menu des paramètres, ouvrez la section Général, puis sélectionnez l’onglet E-mail.
2. Choisir l’adresse e-mail à connecter
Dans la partie consacrée aux adresses e-mail, recherchez l’option Connecter une adresse e-mail personnelle.
Cette distinction est importante : cette fonctionnalité sert à relier la messagerie d’un utilisateur au CRM. Elle ne correspond pas à la configuration d’une boîte d’équipe ou d’une adresse partagée.
Cliquez ensuite sur l’option permettant de connecter une nouvelle adresse.
3. Sélectionner Google / Gmail
HubSpot affiche plusieurs possibilités de connexion. Sélectionnez Google / Gmail.
Une fenêtre Google s’ouvre alors pour vous demander de choisir le compte Gmail concerné. Sélectionnez l’adresse que vous souhaitez associer à HubSpot.
💡 Conseil : vérifiez bien l’adresse sélectionnée avant de valider. Si plusieurs comptes Google sont ouverts dans votre navigateur, il est facile de connecter la mauvaise boîte.
4. Autoriser l’accès à la messagerie
Google présente ensuite les autorisations nécessaires au fonctionnement de l’intégration.
Lisez les informations affichées puis validez la connexion. Une fois l’autorisation accordée, vous êtes redirigé vers HubSpot.
La boîte Gmail est alors associée à votre compte CRM.
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📩 Que se passe-t-il après la connexion ?
La principale utilité de cette liaison est de retrouver les échanges commerciaux dans HubSpot. Lorsqu’un e-mail est envoyé depuis HubSpot ou depuis Gmail avec la fonctionnalité de suivi activée, il peut être enregistré dans la fiche du contact correspondant.
Cela permet notamment de consulter l’historique d’une relation commerciale sans rechercher manuellement les anciens messages dans Gmail.
Pour un commercial, le fonctionnement devient particulièrement intéressant lorsqu’une fiche contact contient déjà les informations essentielles : coordonnées, entreprise, opportunités et précédents échanges.
🔎 Les échanges peuvent être associés aux fiches CRM
Lorsqu’un contact est reconnu par HubSpot, les communications peuvent être rattachées à sa fiche. Le commercial retrouve ainsi davantage de contexte avant de reprendre contact avec un prospect ou un client.
Cette centralisation évite notamment de conserver une partie de l’information dans Gmail et une autre dans le CRM.
🧩 Utiliser HubSpot directement dans Gmail
Il est également possible d’utiliser les outils commerciaux de HubSpot depuis l’environnement Gmail grâce à son extension dédiée.
L’intérêt est de pouvoir accéder à certaines fonctions du CRM sans ouvrir systématiquement un nouvel onglet. Selon la configuration et les fonctionnalités disponibles sur le compte, cela peut notamment faciliter le suivi des e-mails et l’accès aux informations liées aux contacts.
Pour une équipe commerciale qui travaille principalement dans Gmail, cette approche réduit les changements d’interface.
⚠️ Une adresse personnelle ou une boîte partagée ?
C’est un point à vérifier avant de commencer la configuration.
La connexion décrite ici concerne une adresse e-mail personnelle utilisée par un utilisateur HubSpot. Une adresse comme prenom.nom@entreprise.fr peut donc être associée au compte de la personne concernée.
Une adresse partagée comme contact@entreprise.fr ou commercial@entreprise.fr répond à une autre logique. Il ne faut pas simplement connecter cette boîte comme s’il s’agissait de la messagerie personnelle d’un commercial.
Le choix dépend donc de l’organisation de la messagerie et de la manière dont l’entreprise souhaite répartir les conversations dans HubSpot.
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🛠️ Que vérifier si Gmail ne se connecte pas ?
Si la liaison échoue, plusieurs points peuvent être contrôlés :
Le bon compte Google est-il sélectionné ? Lorsque plusieurs comptes Gmail sont ouverts dans le navigateur, la mauvaise adresse peut être choisie.
Les autorisations Google ont-elles été acceptées ? Une autorisation refusée ou interrompue empêche HubSpot de terminer la connexion.
Le compte dispose-t-il des droits nécessaires ? Dans certaines organisations, les administrateurs Google Workspace peuvent limiter les applications autorisées à accéder aux données de l’entreprise.
L’adresse est-elle déjà connectée à HubSpot ? Une configuration existante peut également expliquer pourquoi une nouvelle liaison ne fonctionne pas comme prévu.
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