Intrum recouvrement est un groupe qui propose de recouvrir les dettes d’une entreprise en B to B et en B to C. Offrant une gamme de service large, ses clients sont la plupart contents de l’efficacité de ses prestations. Par contre, les avis sur Intrum recouvrement sont aujourd’hui très négatifs du côté des débiteurs.
Les services proposés par Intrum recouvrement
🔹 Recouvrement de créances (B2B et B2C)
Intrum Recouvrement propose une gestion complète des créances impayées pour le compte de ses clients. Cette prestation inclut des procédures amiables et judiciaires adaptées à chaque situation, visant à récupérer les sommes dues tout en minimisant les frais et les délais pour les entreprises. Grâce à cette externalisation, les sociétés peuvent se concentrer sur leur activité principale sans se soucier des retards de paiement ou des mauvais payeurs.
🔹 Médiation financière
En cas de litige entre une entreprise et un débiteur, Intrum intervient en tant que médiateur pour trouver un compromis satisfaisant pour les deux parties. Cette approche de médiation amiable permet non seulement d’éviter une escalade judiciaire coûteuse mais aussi de préserver les relations commerciales entre les protagonistes.
🔹 Recouvrement de créances à l’international
Avec un réseau étendu dans de nombreux pays, Intrum est capable de recouvrer des créances à l’international, en respectant les spécificités juridiques et culturelles locales. Cette expertise mondiale offre une sécurité supplémentaire aux entreprises qui travaillent avec des clients étrangers, réduisant ainsi le risque de non-recouvrement.
Les avis client de Intrum recouvrement sont très positifs
Les clients professionnels d’Intrum Recouvrement sont généralement satisfaits des services offerts, en particulier grâce aux outils technologiques avancés et à l’approche personnalisée de chaque dossier. Voici quelques points forts qui expliquent ces avis positifs :
🔹 Taux de recouvrement élevés
Intrum parvient souvent à récupérer une grande partie des créances impayées, ce qui constitue un atout majeur pour les entreprises souhaitant optimiser leur trésorerie. Les chiffres montrent que les entreprises récupèrent en moyenne 70% à 80% des sommes dues, un taux qui dépasse largement celui des procédures internes.
🔹 Gain de temps et de ressources
L’externalisation du recouvrement permet aux entreprises de se libérer d’une tâche chronophage. Grâce à Intrum, elles évitent les relances répétées et peuvent se concentrer sur leur développement. Les études révèlent qu’une entreprise peut économiser jusqu’à 30% de son temps administratif en déléguant cette mission.
🔹 Personnalisation des stratégies
Intrum adapte ses techniques en fonction des caractéristiques de chaque créance et de chaque défaillant, augmentant ainsi l’efficacité des procédures de recouvrement. Cette personnalisation se traduit par des plans d’échelonnement flexibles ou des actions judiciaires lorsque nécessaire.
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Intrum recouvrement très impopulaire chez les débiteurs
Intrum Recouvrement est souvent au centre de vives critiques, en particulier de la part des débiteurs. Les avis négatifs qui circulent à son sujet se concentrent principalement sur trois grands axes : des accusations de harcèlement, des difficultés de communication et un manque flagrant de transparence. Bien que ces critiques soient fréquentes, il est important de les analyser dans le contexte global des activités de recouvrement pour en comprendre les nuances.
Harcèlement et intimidation
Les plaintes les plus récurrentes concernent des pratiques perçues comme abusives par les débiteurs :
🔸 Appels répétés et intempestifs
De nombreux débiteurs rapportent être assaillis par des appels téléphoniques à toute heure, que ce soit sur leur ligne fixe, leur mobile ou même sur leur lieu de travail. Ces relances téléphoniques fréquentes sont vécues comme une pression constante et intrusive.
🔸 Menaces et propos injurieux
Certaines personnes affirment que les agents d’Intrum utilisent parfois un langage inapproprié, proférant des menaces de saisie ou d’emprisonnement. Dans certains cas, des accusations de diffamation auprès de l’entourage du débiteur sont également évoquées, ce qui constitue une atteinte à la dignité des individus concernés.
🔸 Pressions psychologiques
Les débiteurs rapportent que ces méthodes de pression créent un stress considérable, les plongeant dans un sentiment d’impuissance et d’accablement. Ce type de harcèlement moral peut avoir des répercussions graves sur la santé mentale des personnes concernées.
Il est crucial de rappeler que ces pratiques sont interdites par la loi, et peuvent entraîner la responsabilité civile et pénale d’Intrum. Toutefois, la distinction entre un recouvrement strictement légal et un harcèlement abusif reste parfois floue et difficile à établir.
Des difficultés à communiquer avec le service client
Les débiteurs rencontrent souvent des obstacles lorsqu’ils tentent de contacter le service client d’Intrum pour clarifier leur situation ou négocier un échelonnement de paiement :
🔹 Numéros surtaxés
Les numéros de téléphone fournis par Intrum sont souvent surtaxés, décourageant ainsi les débiteurs d’appeler. Cette politique tarifaire est perçue comme une barrière supplémentaire pour ceux qui souhaitent dialoguer.
🔹 Temps d’attente prolongés
Lorsque les débiteurs parviennent enfin à joindre un conseiller, ils se heurtent à des temps d’attente souvent très longs. Cette attente prolongée accroît la frustration et l’angoisse des personnes concernées.
🔹 Manque de réactivité
Les demandes des débiteurs, qu’elles soient formulées par courrier ou par téléphone, ne sont pas toujours traitées avec la diligence nécessaire. Cette lenteur administrative contribue à une mauvaise expérience client et complique la résolution rapide des litiges.
🔹 Difficulté à obtenir des informations claires
Les débiteurs éprouvent souvent des difficultés à obtenir des réponses précises sur le montant de leur créance, les modalités de remboursement ou les démarches à suivre. Ce manque de transparence et de clarté nuit à la compréhension de leur situation.
Ces problèmes de communication nuisent gravement à la relation entre Intrum et les débiteurs, rendant difficile toute tentative de solution amiable et créant un climat de méfiance.
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Manque de transparence
Enfin, le manque de transparence d’Intrum est un autre point de friction majeur pour les débiteurs :
🔸 Difficulté à contester une dette
Les débiteurs qui souhaitent contester le montant ou la nature de la dette réclamée se heurtent à des obstacles administratifs. Ces difficultés à faire valoir leurs droits renforcent leur sentiment d’injustice.
🔸 Manque d’informations détaillées
Les relevés de compte fournis par Intrum manquent souvent de clarté, rendant difficile la vérification de la légitimité de la créance. Cette opacité augmente la confusion et les doutes chez les débiteurs.
🔸 Absence de suivi personnalisé
Les débiteurs déplorent également l’absence d’un suivi personnalisé de leur dossier. Ils se sentent souvent négligés, sans accompagnement spécifique pour les aider à régulariser leur situation. Cela peut aggraver leur position et compliquer le recouvrement amiable.
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