Qonto avis : focus sur la qualité des offres et service client

Lancée en 2017, Qonto est une néo-banque française qui s’adresse aux petites entreprises, indépendants et associations. Elle se démarque par son offre sur-mesure, un service client disponible en continu, et une facilité d’utilisation qui en fait un allié incontournable pour les TPE et PME. Qonto, adossée au Crédit Mutuel Arkéa, a su se forger une place importante dans le paysage des banques en ligne en Europe. Mais que vaut réellement cette banque au-delà des chiffres impressionnants ?

Qonto une néo-banque qui a connu un essor considérable

En moins de dix ans, Qonto a su se hisser parmi les leaders des fintechs européennes. L’aventure commence en janvier 2017 avec une première levée de fonds de 1,6 million d’euros, suivi d’une deuxième en juillet de la même année atteignant les 10 millions d’euros. Cet essor rapide permet à Qonto de lancer ses services dès 2016 en France, puis de s’étendre à l’Espagne, l’Allemagne et l’Italie en 2019. À la mi-2020, dans un contexte marqué par la pandémie de Covid-19, Qonto franchit le cap des 100 000 clients, un chiffre impressionnant pour une entreprise aussi jeune.

La levée de fonds de 104 millions d’euros en janvier 2020, soutenue par des investisseurs de renom comme Tencent, valorise Qonto à plus de 4 milliards de dollars. Cette croissance exponentielle continue en 2022 avec une nouvelle levée de 486 millions d’euros, faisant de Qonto la licorne la plus valorisée de France à 4,4 milliards d’euros. Mais cette expansion ne se limite pas qu’à la France. En juillet 2022, Qonto acquiert Penta, une néo-banque allemande, consolidant ainsi sa position en Europe avec un portefeuille de 300 000 clients et une équipe de 900 collaborateurs.

Qonto banque : des solutions sur mesures

Pour les indépendants

• Un IBAN français pour une gestion simplifiée des virements.
• Une carte Mastercard Business, indispensable pour toutes les transactions.
• Des transactions actualisées en temps réel, accessibles sans limites ni frais cachés.

📍 Pour les TPE et PME

• Des paiements accélérés avec les virements SEPA instantanés.
• La possibilité d’envoyer et de recevoir des fonds dans 25 devises et vers 130 pays.
• La centralisation et le suivi des factures en temps réel, un atout pour une gestion optimisée.

📍 Pour les associations

• Un compte bancaire toujours à jour avec des encaissements rapides de dons et cotisations.
• Des cartes Mastercard Business configurables pour les membres clés, facilitant ainsi les dépenses associatives.

📍 Pour les entreprises nouvellement créées

• Dépôt de capital et ouverture de compte bancaire professionnel, le tout rapidement et sans tracas.

Qonto banque surtout réputé pour son service client réactif

Le service client de qonto est accessible 24h/24 et 7 jours sur 7. Pour bien servir leur client, la neo banque met en place différents canaux pour les contacter.

Contact par téléphone de Qonto

Pour ceux qui préfèrent le contact direct, Qonto met à disposition un service téléphonique accessible du lundi au dimanche de 8 h à 20 h, via le numéro 01 76 41 03 08. Ce numéro non surtaxé est principalement dédié aux réclamations urgentes telles que l’opposition sur une carte bancaire, les problèmes de virements ou d’autres opérations bancaires critiques. Cependant, il est également possible de l’utiliser pour obtenir des informations générales sur des sujets comme l’ouverture de compte, les tarifs des services bancaires, ou encore la gestion quotidienne des transactions.

Cette ligne téléphonique offre ainsi une grande flexibilité, permettant aux clients de joindre un conseiller à des horaires adaptés, même en dehors des horaires classiques de bureau. Cela s’avère particulièrement utile pour les professionnels ayant des emplois du temps chargés ou nécessitant un accès immédiat à une assistance en cas d’urgence.

Contacter un conseiller client qonto en ligne

Pour ceux qui préfèrent les interactions numériques, Qonto propose une assistance en ligne diversifiée, permettant de contacter un conseiller client rapidement et de manière fluide. Plusieurs options sont disponibles pour s’adapter aux besoins spécifiques de chaque utilisateur.

• Le chat du site de Qonto
  Le chat en direct intégré sur le site est l’un des moyens les plus rapides pour obtenir une assistance. Ce canal est très apprécié pour sa réactivité : les clients peuvent recevoir une réponse en quelques minutes, souvent en temps réel. C’est une solution idéale pour poser des questions simples ou résoudre des problèmes mineurs sans avoir à appeler. En quelques clics, un conseiller est là pour aider à naviguer dans les différentes fonctionnalités ou résoudre un souci lié aux transactions bancaires.
• Le formulaire de contact de Qonto
  Pour des demandes plus spécifiques, qu’elles soient techniques ou commerciales, les utilisateurs peuvent remplir un formulaire de contact disponible en ligne. Ce système permet aux clients de soumettre des questions détaillées et complexes, avec l’assurance de recevoir une réponse personnalisée dans des délais raisonnables. Ce type de communication est particulièrement utile pour les sujets qui nécessitent une analyse plus approfondie, tels que des questions sur la facturation, des soucis techniques sur le site ou des demandes liées aux offres spécifiques de Qonto.
• Les comptes sociaux de la banque
  Très active sur les réseaux sociaux, Qonto propose également une assistance via ses comptes sur des plateformes comme Twitter, Facebook, et LinkedIn. Ces canaux sont parfaits pour les utilisateurs habitués à communiquer sur ces réseaux, qui peuvent alors poser leurs questions ou soumettre des réclamations tout en restant dans leur environnement digital quotidien. Les interactions publiques permettent également aux utilisateurs de voir comment la banque réagit aux autres requêtes, renforçant la transparence et la confiance dans le service client de Qonto.

Les avis sur qonto banque sont très positifs

Qonto a su s’imposer comme une référence dans le secteur des néo-banques pour les TPE (Très Petites Entreprises), PME (Petites et Moyennes Entreprises) et indépendants, grâce à ses offres sur mesure et un service orienté vers la simplicité et l’efficacité. Les avis des clients et des experts sont majoritairement positifs, soulignant à la fois la qualité des services, la transparence tarifaire et l’expérience utilisateur fluide. Avec une note moyenne de 4.5/5 sur les principales plateformes d’avis en ligne, Qonto se distingue par un taux de satisfaction très élevé, témoignant de sa capacité à répondre aux besoins spécifiques des professionnels.

📊 Une note de satisfaction de 4.5/5

Cette note de 4.5/5 est révélatrice de la satisfaction générale des utilisateurs de Qonto. Ce score élevé est souvent attribué à plusieurs facteurs qui font de cette néo-banque un partenaire privilégié pour les entreprises :

• Des offres sur mesure : Les solutions proposées par Qonto sont pensées spécifiquement pour les TPE, PME, indépendants et même associations. Contrairement aux banques traditionnelles qui ont souvent des offres plus généralistes, Qonto se concentre sur les besoins spécifiques des professionnels, comme la gestion des flux de trésorerie, les virements internationaux, ou encore la centralisation des factures. Cette spécialisation lui permet de se différencier en offrant des fonctionnalités réellement adaptées aux exigences du monde entrepreneurial.
• Simplicité et ergonomie : Les utilisateurs apprécient la facilité d’utilisation de la plateforme Qonto. L’interface, aussi bien sur le site web que sur l’application mobile, est claire et intuitive, permettant une gestion rapide et efficace des finances de l’entreprise. Cette simplicité est particulièrement importante pour les petites structures qui n’ont pas forcément un département comptable dédié.
• Service client réactif : Comme mentionné précédemment, Qonto est reconnu pour son service client ultra-réactif, accessible 24h/24 et 7j/7. Les clients soulignent souvent la rapidité avec laquelle leurs demandes sont traitées, que ce soit par téléphone, chat ou via les réseaux sociaux. Ce niveau de réactivité est un atout majeur pour les entrepreneurs qui peuvent ainsi se concentrer sur leur activité sans se soucier des problèmes bancaires.

🔍 Des offres innovantes adaptées aux professionnels

L’une des raisons pour lesquelles Qonto est tant apprécié réside dans ses solutions innovantes. Contrairement à de nombreuses banques traditionnelles, Qonto a su développer des produits financiers qui répondent spécifiquement aux besoins des entreprises en plein développement :

• Comptes multi-utilisateurs : Qonto propose la possibilité de créer des comptes avec des accès multiples, permettant ainsi aux dirigeants d’entreprise de déléguer certaines responsabilités financières à leurs équipes, tout en gardant un contrôle total sur les opérations. Cette fonctionnalité est particulièrement appréciée dans les PME, où plusieurs collaborateurs peuvent être amenés à gérer les finances.
• Cartes bancaires paramétrables : Les cartes Mastercard Business proposées par Qonto sont entièrement paramétrables. Les entreprises peuvent ainsi définir des plafonds de dépenses, autoriser ou restreindre certains types de transactions, ou encore choisir entre des cartes physiques et virtuelles. Cela permet une gestion fine des dépenses et renforce la sécurité des transactions.
• Centralisation des documents comptables : Une autre innovation clé de Qonto est la centralisation en temps réel des factures et des transactions. Les entreprises peuvent non seulement suivre leurs finances en un coup d’œil, mais aussi partager facilement ces informations avec leur comptable. Cela simplifie grandement la gestion des finances et évite les erreurs ou les retards dans la tenue des comptes.

💼 Recommandations des experts financiers

De nombreux experts du secteur bancaire et financier recommandent Qonto pour les petites et moyennes entreprises. Selon eux, la plateforme offre une alternative moderne et pratique aux banques traditionnelles, souvent jugées trop rigides ou complexes pour les besoins des entrepreneurs. Les experts soulignent également l’importance de la transparence tarifaire de Qonto, qui évite les mauvaises surprises en proposant des prix fixes et clairs. Par exemple, contrairement à certaines banques qui imposent des frais cachés ou des commissions de mouvement, Qonto mise sur la transparence totale, un point crucial pour les entreprises cherchant à optimiser leurs coûts.

📈 Des chiffres qui parlent

En 2022, Qonto a franchi le cap des 300 000 clients, ce qui témoigne de son succès grandissant et de la confiance que lui accordent les entrepreneurs. En seulement quelques années, Qonto a su devenir l’une des néo-banques les plus populaires en France, et même en Europe, grâce à son modèle centré sur l’utilisateur. Le fait que 86 % de ses clients recommandent la plateforme à d’autres professionnels est un indicateur fort de sa capacité à répondre aux attentes du marché.

En parallèle, Qonto a également levé 486 millions d’euros en 2022, renforçant ainsi sa position de licorne (entreprise valorisée à plus de 1 milliard de dollars). Cette levée de fonds a permis à la banque de continuer à innover et à améliorer ses services, consolidant ainsi sa réputation de leader dans le domaine des services bancaires pour les PME.