L’accès à une solution EBP SaaS repose sur une connexion à l’espace en ligne depuis lequel les logiciels de gestion sont lancés. Dans ce fonctionnement, Citrix Workspace sert d’intermédiaire pour exécuter l’application EBP à distance sur l’ordinateur de l’utilisateur.
Le principe est différent d’un logiciel EBP installé directement sur le poste. Les données et l’application sont hébergées dans l’environnement SaaS, tandis que l’utilisateur accède à son logiciel depuis son espace en ligne.
La première connexion nécessite donc généralement deux éléments : les identifiants de l’espace EBP et l’application Citrix Workspace correctement installée.
Se connecter à son espace EBP SaaS
La première étape consiste à ouvrir le portail EBP utilisé pour accéder à votre solution en ligne.
Depuis un navigateur comme Chrome, Edge ou Firefox, saisissez vos identifiants habituels.
Il faut généralement renseigner :
- l’adresse e-mail ou l’identifiant associé au compte ;
- le mot de passe ;
- éventuellement un élément de sécurité supplémentaire si une authentification renforcée est activée.
Une fois connecté, l’utilisateur arrive sur son espace personnel.
🖥️ Accéder aux logiciels en ligne
Une fois dans l’espace EBP, recherchez la rubrique « Accès logiciels ».
Cette section permet d’accéder aux différentes applications disponibles dans l’abonnement SaaS.
Cliquez ensuite sur « Logiciels en ligne » afin d’afficher les applications auxquelles votre compte a accès.
Le logiciel EBP ne se comporte alors pas comme une application classique installée localement. Le portail prépare la connexion à l’environnement distant dans lequel l’application est exécutée.
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Pourquoi Citrix Workspace est nécessaire ?
Dans le mode SaaS, l’application EBP peut être exécutée dans un environnement distant plutôt que directement sur l’ordinateur.
Citrix Workspace permet d’établir cette connexion entre votre poste et l’application EBP hébergée à distance.
Il assure notamment la transmission de l’affichage et des interactions avec le logiciel.
Cela explique pourquoi une connexion Internet stable est importante. Même si les calculs et le traitement des données sont réalisés dans l’environnement distant, l’utilisateur doit maintenir une connexion suffisamment fiable pour travailler correctement.
Citrix Workspace n’est donc pas votre logiciel de comptabilité. Il sert principalement de client permettant d’accéder à l’application EBP SaaS.
Installer Citrix Workspace lors de la première connexion
Si Citrix Workspace n’est pas installé sur votre ordinateur, EBP peut proposer son installation au moment du premier accès.
Sur l’écran correspondant à la connexion Citrix, recherchez l’option permettant de détecter l’application Citrix Workspace.
Le portail vérifie alors si le composant nécessaire est présent sur l’ordinateur.
Si aucune installation n’est détectée, une procédure de téléchargement et d’installation est proposée.
⚙️ Les principales étapes
La procédure peut généralement être résumée ainsi :
- Ouvrir la page de connexion EBP SaaS.
- Accéder à la rubrique Accès logiciels.
- Sélectionner Logiciels en ligne.
- Arriver sur l’interface de lancement Citrix.
- Cliquer sur Détecter l’application Citrix Workspace.
- Télécharger le composant proposé si nécessaire.
- Installer Citrix Workspace.
- Revenir dans le navigateur.
- Relancer le lancement du logiciel EBP.
Selon le navigateur et le système utilisé, une autorisation peut être demandée pour permettre l’ouverture de Citrix Workspace.
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Que faire si Citrix ne se lance pas ?
Le problème le plus courant lors d’une première connexion est l’absence de lancement automatique de Citrix.
Plusieurs situations peuvent l’expliquer.
1️⃣ Citrix Workspace n’est pas installé
Si l’application n’est pas présente sur l’ordinateur, le navigateur ne pourra pas ouvrir la session distante.
La première vérification consiste donc à contrôler que Citrix Workspace est bien installé.
2️⃣ Une ancienne version est installée
Une version ancienne ou endommagée de Citrix Workspace peut également provoquer des problèmes de lancement.
Dans ce cas, une mise à jour ou une réinstallation peut être nécessaire.
Il est préférable d’éviter de conserver plusieurs installations ou versions concurrentes du client Citrix.
3️⃣ Le navigateur bloque le lancement
Après avoir cliqué sur le logiciel EBP, le navigateur peut afficher une demande d’autorisation pour ouvrir l’application externe.
Si cette demande est refusée, le logiciel peut rester bloqué sur la page Internet.
Il faut alors vérifier les autorisations du navigateur et autoriser l’ouverture de Citrix Workspace lorsque cela est proposé.
4️⃣ Redémarrer le navigateur
Après l’installation de Citrix Workspace, fermer complètement puis rouvrir le navigateur peut être nécessaire.
Une nouvelle connexion à l’espace EBP permet ensuite de relancer la procédure.
Les identifiants EBP et Citrix sont-ils identiques ?
Il est important de distinguer les différentes étapes de connexion.
L’utilisateur commence par se connecter à son espace EBP SaaS. Le portail se charge ensuite de préparer l’accès au logiciel distant.
Citrix Workspace intervient alors dans le lancement de la session.
Il ne faut donc pas forcément considérer Citrix comme un second compte EBP indépendant. Le fonctionnement dépend de la configuration de la solution SaaS et du mode d’authentification mis en place par EBP.
Si une fenêtre demande des identifiants supplémentaires de manière inhabituelle, il est préférable de vérifier le message affiché plutôt que de multiplier les tentatives de connexion.
Une connexion Internet est indispensable
Contrairement à une installation locale classique, l’utilisation d’EBP SaaS dépend de l’accès au service en ligne.
Une coupure Internet peut donc empêcher :
- l’ouverture de la session ;
- le lancement du logiciel ;
- l’accès aux données ;
- l’utilisation normale de l’application.
Une connexion instable peut également provoquer des ralentissements ou des interruptions de session.
Pour une entreprise qui utilise quotidiennement EBP, il est donc recommandé de disposer d’une connexion Internet suffisamment fiable.
Que vérifier avant de contacter le support ?
Lorsqu’un problème de connexion apparaît, quelques vérifications simples permettent de déterminer rapidement son origine.
✅ Vérification du compte
Assurez-vous que les identifiants utilisés sont corrects et que le compte dispose toujours des droits nécessaires pour accéder au logiciel.
✅ Vérification de Citrix
Contrôlez que Citrix Workspace est installé et fonctionnel sur le poste concerné.
✅ Vérification du navigateur
Essayez éventuellement un autre navigateur à jour afin de déterminer si le problème provient du navigateur utilisé.
✅ Vérification de la connexion Internet
Testez la navigation sur plusieurs sites afin de vérifier que la connexion fonctionne normalement.
✅ Redémarrage
Fermez le navigateur, Citrix Workspace et, si nécessaire, redémarrez l’ordinateur avant de refaire une tentative.
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