Vtiger CRM est une solution de gestion de la relation client disponible sous plusieurs formes. L’entreprise peut utiliser une édition Cloud, avec un accès directement depuis un navigateur, ou choisir une version Open Source à installer sur sa propre infrastructure. Le choix dépend principalement du budget, du niveau de contrôle recherché et des compétences techniques disponibles. Avant de choisir une édition, il faut donc comparer non seulement le prix, mais aussi les modules inclus, les contraintes d’installation et les coûts d’hébergement.
💰 Vtiger CRM : combien coûte le logiciel ?
🆓 La version Open Source est disponible gratuitement
La version Open Source de Vtiger peut être téléchargée et installée sur un serveur contrôlé par l’entreprise.
L’absence de coût de licence constitue son principal intérêt pour les structures qui disposent déjà d’une infrastructure informatique. En contrepartie, l’entreprise doit prendre en charge l’installation, les mises à jour, les sauvegardes, la sécurité et l’administration du serveur.
Le coût du logiciel est donc nul, mais l’exploitation peut générer des dépenses techniques.
☁️ Vtiger One propose une formule gratuite et des abonnements payants
La gamme Vtiger One est proposée dans le cloud avec plusieurs niveaux d’abonnement.
Une formule Free Forever permet de démarrer sans abonnement payant. Les offres supérieures ajoutent progressivement des capacités d’automatisation, de gestion commerciale, de reporting et d’autres modules.
Les offres payantes débutent autour de 12 $ par utilisateur et par mois pour les fonctionnalités de base selon la formule retenue. Les forfaits plus avancés peuvent atteindre environ 30 à 42 $ ou davantage par utilisateur et par mois, selon les modules et options sélectionnés.
Les tarifs pouvant évoluer, il est préférable de vérifier le forfait correspondant précisément au nombre d’utilisateurs et aux modules recherchés avant de calculer le budget annuel.
| Édition | Prix indicatif | Hébergement | Profil |
| 🆓 Open Source | Gratuit | À la charge de l’entreprise | Entreprises avec compétences techniques |
| ☁️ Free Forever | Gratuit | Cloud | Découverte et petits besoins |
| 💼 Formule payante | À partir d’environ 12 $/utilisateur/mois | Cloud | CRM et automatisation |
| 🚀 Formules avancées | Environ 30 à 42 $+/utilisateur/mois | Cloud | Besoins CRM plus larges |
📊 Les fonctionnalités de Vtiger couvrent tout le cycle commercial
👤 Prospects, contacts et comptes clients
Vtiger permet de regrouper les informations commerciales liées aux prospects, contacts et entreprises.
Les équipes peuvent suivre les opportunités, consulter l’historique des échanges et suivre les différentes étapes du pipeline commercial.
Cette organisation permet notamment d’éviter la dispersion des informations entre plusieurs fichiers ou outils indépendants.
📈 Pipeline et suivi des opportunités
Le CRM permet de visualiser les opportunités commerciales selon leur niveau d’avancement.
Les commerciaux peuvent ainsi suivre les prospects en cours, les prochaines actions à réaliser et les affaires susceptibles d’aboutir.
Les tableaux de bord permettent ensuite aux responsables commerciaux de suivre les données liées à l’activité et au pipeline.
🧾 Devis, commandes, produits et facturation
Vtiger ne se limite pas au suivi des contacts.
Le CRM intègre également des outils destinés à la gestion des produits, catalogues, grilles tarifaires, devis, bons de commande et factures.
Cette partie peut être intéressante pour une entreprise qui souhaite relier le suivi commercial aux documents générés pendant le cycle de vente.
| Module | Principales possibilités |
| 👤 Contacts | Fiches clients et prospects |
| 🏢 Comptes | Gestion des entreprises |
| 📊 Opportunités | Pipeline commercial |
| 📦 Produits | Catalogue et références |
| 💶 Tarifs | Grilles tarifaires |
| 🧾 Devis | Création et suivi |
| 📋 Commandes | Gestion des commandes |
| 💰 Factures | Suivi de la facturation |
🎧 Le support client peut être intégré au CRM
🛠️ Gestion des tickets et incidents
Vtiger dispose également d’une partie consacrée au support client.
Les demandes peuvent être enregistrées sous forme de tickets afin de suivre les incidents et les échanges avec les clients.
Les équipes disposent ainsi d’un historique des demandes au lieu de traiter chaque problème uniquement à partir d’e-mails isolés.
📩 Centraliser les échanges avec les clients
Selon les intégrations et l’édition choisie, Vtiger peut être connecté à différents canaux de communication.
L’objectif est de rapprocher les informations commerciales et les échanges liés au support afin de disposer d’un historique plus cohérent pour chaque client.
⚙️ Automatisation et reporting : les fonctions qui font évoluer le CRM
🔄 Créer des workflows automatisés
Vtiger propose des mécanismes d’automatisation permettant de déclencher certaines actions selon des conditions définies.
Par exemple, une entreprise peut automatiser une partie du traitement d’un prospect ou générer certaines tâches lorsqu’une opportunité atteint un niveau précis dans le pipeline.
L’intérêt est surtout visible lorsque les équipes effectuent régulièrement les mêmes opérations manuelles.
📊 Suivre l’activité avec des tableaux de bord
Les fonctions de reporting permettent de suivre différents indicateurs commerciaux et opérationnels.
Les responsables peuvent notamment analyser le volume d’opportunités, l’activité des commerciaux ou l’évolution des ventes selon les données enregistrées dans le CRM.
La qualité des rapports dépend toutefois directement de la qualité des données saisies dans le système.
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📱 Vtiger peut être utilisé depuis un smartphone
📲 Application mobile iOS et Android
Vtiger propose une application mobile permettant aux utilisateurs d’accéder à différentes informations CRM depuis leur smartphone.
Cette possibilité peut être utile pour les commerciaux qui travaillent en déplacement et doivent consulter une fiche client, une opportunité ou une tâche sans utiliser leur ordinateur.
🔗 API et intégrations externes
Vtiger propose également une API REST permettant de connecter le CRM à d’autres applications.
Cette possibilité intéresse notamment les entreprises qui souhaitent faire circuler des informations entre leur CRM et d’autres systèmes : site web, outils marketing, logiciels internes, téléphonie ou applications métiers.
🛠️ Installer Vtiger Open Source sur son propre serveur
🖥️ Préparer un environnement compatible
L’installation de la version Open Source demande davantage de compétences que l’utilisation de l’édition Cloud.
L’entreprise doit disposer d’un serveur compatible avec les prérequis techniques de la version de Vtiger choisie. L’environnement repose notamment sur PHP et une base de données MySQL/MariaDB, avec une configuration serveur adaptée.
Les versions exactes des composants doivent être vérifiées dans la documentation correspondant à la version installée.
📂 Transférer les fichiers et lancer l’assistant
Une installation classique consiste à préparer le serveur, créer la base de données puis transférer les fichiers de Vtiger dans le répertoire prévu.
L’utilisateur accède ensuite à l’adresse du CRM depuis son navigateur afin de lancer l’assistant de configuration.
Celui-ci demande notamment les informations relatives à la base de données et au compte administrateur.
Une fois la configuration terminée, le CRM peut être utilisé depuis le navigateur.
| Étape | Opération |
| 1️⃣ | Préparer le serveur |
| 2️⃣ | Vérifier les prérequis PHP |
| 3️⃣ | Créer la base MySQL/MariaDB |
| 4️⃣ | Transférer les fichiers Vtiger |
| 5️⃣ | Ouvrir l’assistant d’installation |
| 6️⃣ | Renseigner la base de données |
| 7️⃣ | Créer le compte administrateur |
| 8️⃣ | Configurer le CRM |
☁️ Quel hébergement choisir pour Vtiger ?
🌐 Le Cloud Vtiger : aucune administration serveur
Avec Vtiger One dans le cloud, l’entreprise n’a pas besoin d’administrer son propre serveur.
L’accès s’effectue directement depuis un navigateur et les éléments liés à l’infrastructure sont gérés dans le cadre du service.
Cette solution convient notamment aux entreprises qui souhaitent éviter les opérations techniques liées à l’installation et à la maintenance d’un CRM.
🖥️ L’autohébergement : davantage de contrôle
Avec Vtiger Open Source, l’entreprise peut installer le CRM sur un serveur local, un VPS ou un hébergement web compatible.
Cette organisation donne davantage de contrôle sur l’environnement technique et les données.
Elle implique également davantage de responsabilités : sauvegardes, mises à jour, sécurité, surveillance du serveur et restauration en cas de problème.
🔧 Mutualisé ou VPS : quelle différence ?
Un hébergement mutualisé peut convenir à certains projets de petite taille si le fournisseur autorise tous les prérequis nécessaires à Vtiger.
Pour un environnement professionnel avec plusieurs utilisateurs et davantage de trafic, un VPS peut offrir davantage de ressources et de contrôle sur la configuration.
| Hébergement | Administration | Contrôle | Adapté à |
| ☁️ Vtiger Cloud | Faible | Limité à l’environnement SaaS | Entreprises souhaitant une solution prête à l’emploi |
| 🌐 Mutualisé | Moyenne | Limité | Petites installations compatibles |
| 🖥️ VPS | Plus importante | Élevé | PME et installations personnalisées |
| 🏢 Serveur interne | Forte | Très élevé | Organisations disposant d’une infrastructure IT |
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